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订房系统出错莫泰168酒店赶客

千里迢迢来沪观博,却被“赶出”预订的酒店,不但搅了半天行程,还不得不在浦东浦西间舟车劳顿……昨天,读者陈小姐致电本报,反映她的日本朋友在莫泰168的遭遇。陈小姐得知后,连忙与艺龙网及莫泰168联系,答复却令她胸闷:“艺龙说递交的订单是4天,莫泰咬定收到的订单是3天。
     千里迢迢来沪观博,却被“赶出”预订的酒店,不但搅了半天行程,还不得不在浦东浦西间舟车劳顿……昨天,读者陈小姐致电本报,反映她的日本朋友在莫泰168的遭遇。
  
     陈小姐的朋友乐小姐旅居日本多年。本月22日,乐小姐带着5位日本朋友回沪参观世博,计划于26日返日。来之前,她拜托陈小姐帮忙预订上海的酒店,陈小姐便通过艺龙网,预订了3间昌平路459号莫泰168的标房,并于22日晚去店里预付了4晚的房费,共3000多元。
  
     谁料昨天一早,住了3个晚上的乐小姐一行遭到了酒店的“驱逐”。“他们说我们只订了3天,今晚的房间已经全卖出去了,要我们退房。交涉后,他们才帮忙联系了德平路的莫泰168,让我们打车过去。”一番折腾,乐小姐等人直到中午时分才入住德平路店,一大早去世博会的计划也被搅乱。
  
     陈小姐得知后,连忙与艺龙网及莫泰168联系,答复却令她胸闷:“艺龙说递交的订单是4天,莫泰咬定收到的订单是3天。”更离谱的是,下午她又接到艺龙网的电话,表示已经和莫泰协调好,乐小姐等人还是可以回到昌平路店住,但德平路店已开的3间标房房费得照付。“简直无法忍受!”陈小姐很生气。
  
     记者昨日分别联系艺龙网和莫泰168。艺龙网北京总部酒店投诉部的魏小姐确认,陈小姐的订单确为4天,正就订单搞错原因与莫泰核实,“但毕竟客人是和我们发生合同关系的,所以如果莫泰不愿免除房费并报销车费,我们会赔偿”。而莫泰168昌平路店赵经理则说,订单搞错的原因“可能是订房中心的电脑系统出错”。她表示,改天会与陈小姐协商处理方案。
   来源:新民晚报 作者:陈锃
  
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